1.［单选题］10/10为客户服务要做到的五点要求不包括 。
A:
共赢
B:
合规
C:
求同存异
D:
真诚
您的答案：C
2.［单选题］10/10
为客户服务的五点要求中，以下哪条符合了“主动”这个要求?
A:
严格遵守客户对供应商的管理要求
B：
客户要求24小时内响应，客户问题48小时内立位/解决
C:
恪守商业行为准则
D:
把自己的成功建立在客户成功的基础之上，为客户创造价值 您的答案：B
3.［单选题］10/10
为客户服务的五点要求中，合规是指什么？
A:
把自己的成功建立在客户成功的基础之上，为客户创造价值
B：
想客户之所想，急客户之所急
C:
客户要求24小时内响应，客戸问题48小时内定位/解决
D:
恪守商业行为准则
您的答案：D
4.［单选题］10/10
为客户服务的五点要求中，求精是指什么？
A:
想客户之所想，急客户之所急
B:
不断改进完善工作流程，持续提升服务质量
c：
把自己的成功建立在客户成功的基础之上，为客户创造价值
D:
客户要求24小时内响应，客户问题48小时内泄位/解决
您的答案：B
5.［单选题］10/10
提升客户满意度， 理应先行。
A:
合规
B:
质量
C:
效率
D:
流程
您的答案：B
6.［单选题］10/10
请阅读以下材料并回答问题：韩国一个超市推出了“每日香蕉”的套装：里而有六根成熟度不同 的香蕉，香蕉容易坏，按照每天吃一个的速度，将不同成熟度的香蕉打包，一周内每天都能吃 到刚刚好的香蕉。这种做法最集中的体现了该超市的什么经营理念？
A:
重视宣传理念
B：
低价销售理念
C:
公司利益最大化理念
D:
客户服务理念
您的答案：D
7.［单选题］10/10
为客户服务的五点要求中，共赢是指什么？
A:
把自己的成功建立在客户成功的基础之上，为客户创造价值
B：
恪守商业行为准则
C:
想客户之所想，急客户之所急
D:
客户要求24小时内响应，客户问题48小时内左位/解决
您的答案：A
& ［多选题］10/10
提升效率的“五化”措施中不包括以下哪些选项?
A:
复杂的事情简单化
B:
重复的事情系统化
C:
简单的事情复杂化
D:
系统的事情重复化
您的答案：CD
9.［多选题］10/10
为客户服务最关键的是要做好哪两点？
A:
合规
B:
效率
C:
流程
D:
质量
您的答案：DB
10.［多选题］10/10
企业究竟为谁而存在决立着企业的
A:
经营导向
B:
员工规模
C:
发展质量
D:
发展方向
您的答案：DA