《运营管理》考试题（A）一、判断题（12×1分；对的打“√”，错的打“×”）：
1．在当今信息化、知识化、数字化时代，运营管理能够为企业带来巨大的竞争优势。（ ）
2．价值工程的基本原理从产品整体功能入手，进行功能分析，寻找价值（V）最大的问题点，对其进行改善。（ ）
3．全面生产维护（Total Productive Maintenance,TPM）起源于20世纪60年代末的日本半导体行业。（ ）
4．1746年亚当·斯密在《国富论》中提出劳动分工原理，将整体工作分解为许多可以由多个人完成的更小的组成部分。（ ）
5．授权的基础是工作自主，并赋予完成工作的方式的权力，但工人不能改变工作本身。（ ）
6．团队作业指由一个小组集体完成一项确定的工作任务，并对完成该工作的具体方式具有很大的自主决定权。（ ）
7．制定工作标准的关键是定义“正常”的工作速度、正常的技能发挥。（ ）
8．面向库存生产的企业在接到订单后开始生产，生产计划依赖于对市场的分析与预测。（ ）
9．业务流程再造（BPR）就是指对组织内或组织之间的工作流和流程进行分析和重新设计，以大幅度提高业务流程的效率和绩效。（ ）
10．培训内容和参与人员广泛的培训计划是ERP/SCM项目成功实施的基础。
11．价值工程中的成本指的是产品的所有费用。（ ）
12．运营咨询是指帮助客户开发运营战备及改进生产与服务的过程。（ ）
二、填空题（12×1分）：
1．价值工程中的“价值”是作为一种“尺度”提出来的，即“评价事物（产品或作业） ”的尺度，是一种衡量产品优劣的尺度。
2． 是描述组织（供应商、制造商、分销商与顾客）如何连接在一起的一个术语，是指物料和服务在多个运营连接中的流动路线。
3．1911年泰勒发表 ，在其中他阐述了“制度化管理理论”。
4．沃尔玛坚信，“ ”是其成功的精髓。
5．W·爱德华·戴明，被称为 之父。
6．克罗斯比的 管理哲学的一个鲜明之处就在于他的理论假设。
7．质量特性是产品、 、系统中与需求有关的固有特性。
8．朱兰（Juran）提出了质量三部曲的思想：质量计划、控制和 。
9．要求工序波动（Process Variability）在公差上下限——±6σ（标准差）之内的方法是“ ”。
10． （VE）又称虚拟组织、动态联盟、网络企业、扩展企业，其利用先进的信息通信技术（如Internet/Intranet），实现不同组织间跨时空、跨组织边界的动态协作。
11．1990年美国麻省理工学院总结了以丰田汽车为代表的日本制造企业的经验，发表了《 》。
12．关于绩效评测，一个非常重要的概念是“ ”，它描述了企业的规模、数量、程度和工作量。
三、多选题（16×1分；多或少选均不得分）：
1．运营管理出现的新的主题有 服务运营、面向顾客的动态质量运营等。
A.全球化运营；B网络化协同运营；C供应链运营；D准时化运营
2．运营管理系统的IPO模型中“P”代表 。
A输入；B流程；C输出；D以上均对。
3．以航空公司运营系统为例，以下说法中 是错误的。
A输入资源为飞机； B转化过程为机组人员和转运乘客、货物；
C输出为运抵新地点的乘客； D输出为运抵新地点的货物
4．运营系统在 3个维度存在重要的区别。
A运营系统产品产量；B运营系统产品数量；C运营系统产品品种；D工艺过程；
5．企业具有三大核心职能是 ：
A产品与服务开发； B运输； C营销； D运营。
6．所有的运营系统都具有 和成本等运营绩效目标。
A质量；B速度；C可靠性；D柔性。
7．运营战略包括竞争要素与企业战备对运营系统的要求、运营目标、运营能力 等部分。
A运营策略； B运营方法； C运营过程； D运营程序。
8．实施并行工程的关键要素有 和计算机与网络支持环境等。
A组织变革； B满足顾客需求的质量；
C满足顾客需求的数量； D产品开发过程。
9．网络化制造应包括 、全球分布制造管理、产品生命周期管理等重要过程。
A全球并行工程； B全球柔性生产系统；
C全球项目管理； D协同产品制造过程
10．柔性管理的最大特点在于：它主要不是依靠外力（如上级的发号施令），而是依靠 。
A人性； B权力平等； C科学决策； D民主管理。
11．工作设计需要根据组织需要并兼顾个人需要，规定某个工作的 及在组织中与其他职务的关系。
A任务； B责任； C权力； D人力； E物力
12．质量管理的发展大致经历了 等时期。
A质量检验与控制； B质量保证与预防；
C质量管理； D质量管理与控制
13．运营管理所研究的选址方法有 ：
A因素评分加权法； B线性规划运输法；
C重心法； D质量管理法。
14．常用批量方法有 等3种。
A逐批法LFL； B固定批量法FOQ； C定量订货法；D定期订货法。
15．项目组成要素包括 及生命周期。
A目标； B复杂性； C独特性； D不确定性； E临时性
16．JIT哲理主要有 等3点。
A消除浪费，简化生产； B员工参与； C持续改进；D质量保证与预防。
四、简答题（5×3分）：
1．什么叫系统？
2．效率、效果和效益的含义？
3．作业研究方法有哪些？
4．“5S”活动的含义？
5．团队作业具有哪些优点？
五、简述题（4×4分）：
1．实施并行工程的关键因素。
2．结合企业工作设计，谈一谈现代企业的工作设计原则。
3、什么是综合计划？区分综合计划与主生产计划。
4、供应链管理有哪些基本活动？
六、应用分析题（15分）：
已知年需求量为10,000件，每年按365日计。订购成本为10美元/次，每年每件的持有成本为2.50美元，提前期7天，单价为20美元。试确定：（1）再订货点的库存水平与经济订货量；（2）当订购成本增加到原来的2倍、每年每件的持有成本减少为原来的二分之一时，经济订货量变化为多少；（3）并分析经济订货量的这种变化是否符合实际意义。
七、应用说明题（14分）：
分析下表所示的咨询项目，要求：（1）绘制网络图；（2）计算各种时间参数（最早开始、最迟结束、总时差）；（3）确定关键路线；（4）计算总工期。
| 活动 | 标识 | 紧前工序 | 时间/周 | 活动 | 标识 | 紧前工序 | 时间/周 |
| 调查顾客需求 | A | None | 3 | 培训员工 | E | C | 6 |
| 提出报告 | B | A | 1 | 质改示范 | F | D | 6 |
| 获得批准 | C | B | 2 | 评估报告 | G | E、F | 1 |
| 开发目标 | D | C | 4 | | | | |